A construção de uma marca sólida e emocionalmente conectada com o público tem sido o foco da Elo nos últimos anos. A CMO da empresa, Mel Pedroso, compartilhou as principais estratégias adotadas para reposicionar a marca no competitivo setor de meios de pagamento. Com quase duas décadas de experiência, ela tem liderado uma transformação que une inovação, cultura e dados.
A estratégia da Elo parte da valorização da cultura brasileira, explorando territórios como música, moda e gastronomia. O slogan “O Cartão do Brasileiro” é mais do que uma frase publicitária: tornou-se um direcionamento para todas as ações de Marketing da empresa. A marca deixou de investir em eventos internacionais para focar em festivais e parcerias nacionais, como o Coala Festival e o Festival de Inverno do Rio.
Além da presença cultural, a Elo tem como diferencial a oferta de benefícios concretos aos seus clientes. Cada patrocínio ou ação realizada precisa obrigatoriamente gerar vantagens práticas, como pré-vendas exclusivas, parcelamentos diferenciados ou descontos. Segundo Mel Pedroso, esse compromisso com o benefício real é uma exigência em todas as iniciativas da empresa.
Outro pilar da estratégia da Elo é o uso intensivo de dados e inteligência artificial (IA). Cerca de 10% do orçamento de Marketing da empresa é dedicado a parcerias com influenciadores, com foco na criação de conteúdo autêntico. A IA também tem papel central na segurança, na privacidade dos dados dos clientes e na personalização de experiências.
Para a CMO da Elo, um dos segredos do sucesso no branding é a coragem para assumir riscos e inovar. Exemplo disso foi a decisão de apostar no jovem músico Miguelzinho, descoberta pelas redes sociais. A escolha de territórios culturais legítimos e a escuta ativa dos consumidores são, segundo ela, ingredientes fundamentais para manter a marca relevante.
Mel Pedroso encerra sua análise com uma mensagem direta aos profissionais de Marketing: é preciso estar próximo do consumidor, ouvir suas demandas reais e ter coragem de executar projetos com autenticidade e ousadia. Ela participará do CMO Summit 2025, onde dividirá sua experiência no painel sobre territórios de marca ao lado de representantes de outras grandes empresas.
