Com uma trajetória marcada por grandes projetos em inovação e tecnologia, uma líder de soluções de marketing em uma empresa global de tecnologia enfatiza que a nova era do marketing não depende mais apenas de boas campanhas, mas sim da capacidade de usar dados, automação e experiências personalizadas para engajar consumidores. Em uma palestra recente no CMO Summit 2025, a executiva compartilhou uma visão clara sobre o impacto da inteligência artificial no relacionamento entre marcas e clientes.
Segundo a especialista, o marketing atual deve ser visto como um conjunto de momentos, em que as marcas representam as memórias que esses momentos deixam. Os dados registram cada interação, e o maior desafio é utilizá-los de forma inteligente para criar conexões que realmente agreguem valor para o consumidor. A capacidade de transformar dados em experiências relevantes é o que diferencia as empresas na era digital.
A empresa tem investido fortemente no uso da IA para possibilitar essas interações personalizadas. Um sistema inteligente consegue adaptar automaticamente a jornada do cliente em tempo real, oferecendo ofertas e conteúdos alinhados ao interesse demonstrado, utilizando canais como e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens conforme a resposta do consumidor. Essa agilidade e precisão são consideradas essenciais para o sucesso das estratégias atuais.
Diferentemente das IAs preditivas tradicionais, que apenas antecipavam comportamentos, a inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, representa um salto por compreender a linguagem humana de forma natural. Agora, as máquinas entendem comandos amplos, traduzem idiomas, geram códigos e planejam ações com base em instruções mais amplas, facilitando a comunicação entre humanos e sistemas automatizados.
Um dos desafios mencionados foi a integração entre as equipes de marketing e tecnologia. Muitos líderes ainda têm dificuldade em definir o que esperar ou pedir quando os dados não estão conectados corretamente. A solução está em construir sistemas que entreguem o dado certo, no canal certo e na hora certa. Além disso, o desenvolvimento de agentes personalizados não requer conhecimento técnico avançado, apenas clareza na definição do que se deseja alcançar, com testes e ajustes baseados nas interações reais.
Apesar do entusiasmo com as possibilidades, a tecnologia ainda é recente e em constante evolução. O lançamento recente de uma plataforma de agentes personalizados tem ampliado o ecossistema, tornando possível criar workflows inteligentes que já estão revolucionando a forma como o marketing é realizado atualmente. A transformação digital, apoiada pela IA, está só começando, prometendo novas experiências para consumidores e empresas.
