O uso de inteligência artificial tem transformado a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real, a tecnologia permite que marcas ofereçam comunicações mais personalizadas e relevantes para os consumidores.
Segundo estudos citados por especialistas do setor, três em cada quatro consumidores afirmam que mensagens personalizadas aumentam as chances de considerar uma marca. A informação foi divulgada em levantamento da consultoria McKinsey & Company.
A personalização deixou de ser apenas uma estratégia de marketing e passou a ser um fator decisivo de compra. De acordo com o relatório CX Trends 2025 da Octadesk, cerca de 68% dos consumidores brasileiros afirmam que experiências personalizadas influenciam diretamente suas decisões de consumo.
Experiência do cliente ganha prioridade
Especialistas apontam que as empresas precisam ir além da simples coleta de dados e investir na compreensão real do comportamento do cliente.
Uma única experiência negativa pode ser suficiente para que o consumidor abandone uma marca. Estudos indicam que 84% das pessoas considerariam mudar de empresa após um atendimento ruim ou uma experiência insatisfatória.
Nesse cenário, ferramentas baseadas em inteligência artificial vêm sendo utilizadas para identificar padrões de comportamento, prever necessidades e oferecer recomendações personalizadas no momento certo.
A tendência é que o marketing evolua cada vez mais para um modelo centrado na experiência do cliente, priorizando interações relevantes e soluções adaptadas ao perfil de cada consumidor.
